Author: Yusuff Rejo الكاتب : Yusuff Rejo
Article source: http://www.webhostingresourcekit.com/ . المادة المصدر : http://www.webhostingresourcekit.com/. Used with author's permission. تستخدم مع صاحب البلاغ إذن. Hosting Support - An Introduction استضافة دعم -- مقدمة Imagine yourself as a person running a small-medium sized online store that concentrates on affordablly prized gift items, and say, it's Christmas time. تخيل نفسك كشخص تشغيل صغيرة ومتوسطة الحجم متجر على الانترنت التي تركز على affordablly الهدايا الثمينة ، ويقول ، انه وقت عيد الميلاد. Everybody is on a shopping spree, and you have been waiting for this vacation to arrive, as it is the time of the year when your business really blooms, and with which's revenues you have got to plan for the year to come. الجميع على التسوق وقتا ممتعا ، وكنت قد الانتظار لهذه العطلة ليصل ، لأنه هو الوقت من السنة عندما تزهر عملك حقا ، والتي مع إيرادات حصلت لديكم خطة للسنة المقبلة. Say, your site goes down due to some sort of problems associated with your server on say, the 23rd of December, or on Christmas eve. ويقول ، في موقعك وتنخفض بسبب نوع من المشاكل المرتبطة الخادم الخاص بك على القول ، في كانون الأول / ديسمبر 23rd ، أو عشية عيد الميلاد. You will be contacting your hosting company in frenzy, and just imagine if there's nobody there to provide you with prompt support and resolution for your issue.By the time boxing day arrives, nobody will need to send gifts anymore to anyone. هل سيتم الاتصال الخاص بك شركة استضافة في جنون ، وإذا كان مجرد تصور لا يوجد هناك احد لتوفر لك الدعم والفوري للقرار الخاص بك issue.By الوقت الذي يصل الى الملاكمة في اليوم ، لا أحد سيكون في حاجة الى ارسال هدايا لأحد بعد الآن. You have lost your business, and now your site and business has got a notorious reputation of not being active when it counts. لقد فقدت عملك ، وموقعك الآن والأعمال التجارية قد حصلت على هذه السمعة السيئة لللا ينشطون عندما تعول. The above is just a worse case scenario explained to put forward a point. ما ورد أعلاه هو مجرد سيناريو أسوأ حالة أوضح لطرح هذه النقطة. Quality support is the backbone of a hosting company. دعم الجودة هي العمود الفقري للشركة استضافة أ. It is the pillar on which a hosting firm rests it's credibility. ومن الدعامة الذي يستضيف كاهل الشركة أنها مصداقية. Speedy and accurate customer service is rare and indicates a superior overall hosting service. سريع ودقيق لخدمة العملاء هو نادر ويشير أحد رؤسائه خدمة استضافة الشاملة. When choosing a web host, what customers generally look for are Server performance, Space, Traffic allowed, Features, Cost, and most importantly Customer support. عند اختيار خدمة استضافة المواقع على الشبكة ، ما الزبائن عموما هي الخادم للبحث عن الأداء ، الفضاء ، سمح المرور ، ميزات ، التكاليف ، والأهم من دعم العملاء. If a hosting company is one which takes it's business seriosly, their technical support must be perfect by all means. وإذا شركة استضافة واحد هو الذي يأخذ عليه seriosly التجارية ، والدعم التقني يجب أن تكون مثالية بكل الوسائل. Determining whether technical support is dependable is important, because if anything goes wrong with your site, you are going to be contacting your know-it-all customer care rep. تحديد ما إذا كان الدعم التقني هو مهم يمكن الاعتماد عليه ، لأنه إذا كان أي شيء غني عن الخطأ مع موقعك ، انك ستكون الاتصال الخاصة بك الخبرات بين جميع أنه ممثل وخدمة العملاء. However, in the real world, we know that knowledgeable customer care is hard to find. ولكن ، في العالم الحقيقي ، ونحن نعلم أن المعرفة خدمة العملاء هو من الصعب العثور على. Most of the hosting companies claim that they have techs working round the clock in their organizations, managing their state-of-the art systems. معظم الشركات التي تستضيف من يدعون أن لديهم والتكنولوجية العمل على مدار الساعة في هذه المنظمات ، وإدارة برامجها للدولة من بين فن النظم. While this in fact may be true, sometimes, the people working with the support might be the most unprofessional and underqualified ones. وفي حين أن هذا في الواقع قد يكون صحيحا ، في بعض الأحيان ، الناس الذين يعملون مع الدعم الذي قد يكون أكثر منها كافيا وغير المهني. Due to the huge demand for information technology professionals today, many web hosts are not able to find employees who are well trained in OS concepts, network technology and control panel specifications. بالنظر إلى ضخامة الطلب على المهنيين وتكنولوجيا المعلومات اليوم ، وتستضيف العديد من الشبكة غير قادرين على العثور على الموظفين الذين مدربون تدريبا جيدا على نظام التشغيل في المفاهيم ، وشبكة التكنولوجيا ومواصفات لوحة التحكم. Other firms pump in a lot of money to advertising and marketing and gives good quality customer support only the lowest priority. شركات أخرى في ضخ الكثير من الاموال لوالإعلان والتسويق وتعطي نوعية جيدة دعم العملاء إلا بأدنى قدر من الأولوية. In both instances, it is the customers who eventually suffers due to the lack of competence in handling their issues related to hosting. وفي كلتا الحالتين ، فإن العملاء الذين يعاني في نهاية المطاف بسبب عدم وجود اختصاص في تناول القضايا ذات الصلة التي تستضيف. The following is a small article gives a brief insight into the hosting support considerations for the newbies in business, as well as any host who have got high regards for the quality standards of their company. وفيما يلي صغير من المادة ، عرضا موجزا لفكرة استضافة دعم لاعتبارات newbies في الأعمال التجارية ، فضلا عن استضافة أي الذين يحظون بتقدير كبير بالنسبة لمعايير الجودة للشركة. Before proceeding, please keep in mind the fact that Web Hosting Support is not child's play. وقبل أن نمضي ، يرجى أن نضع في اعتبارنا حقيقة أن استضافة المواقع الدعم ليست لعبة أطفال. It is something that is NOT to be taken for granted. وهو أمر لا يجب أن يكون أمرا مفروغا منه. Finding the Right Support for you العثور على الحق في تقديم الدعم للكم Finding the perfect support for your company is not a very easy task. إيجاد أفضل دعم لشركتك ليست مهمة سهلة جدا. Every webhost who have got serious thoughts about their hosting support would be having certain expectation levels regarding the quality of support. كل webhost الذين حصلوا خطيرة أفكار عن استضافة دعم من شأنه أن يكون لها بعض التوقعات بشأن مستويات الجودة للدعم. Only if your support matches / outperforms your expectations would you feel relaxed, relieved and be happy with them. إلا إذا كان دعمكم مباريات / افضل من توقعاتكم هل الاسترخاء ، ، مرتاح وسعيد أن يكون معهم. The very first concern regarding support is how to keep things going 24 / 7. الأول قلق للغاية بشأن الدعم هو كيفية إبقاء الأمور على الذهاب 24 / 7. Every webhost provides their customers with a 24 / 7 support promise, and some even give their customers a money back guarantee on any failure to keep up the promise. كل webhost توفر لعملائها مع 24 / 7 دعم الوعد ، وحتى بعض العملاء وهو إعطاء المال على أي عدم ضمان الحفاظ على الوعد. You should be implementing methods to ensure that your support team covers the 24 hours of the day effectively, and co-ordinate between them regarding the technical and administrative aspects of your servers. هل ينبغي أن يكون تنفيذ أساليب لضمان بأن ما تتمتعون به فريق الدعم ويغطي 24 ساعة من اليوم على نحو فعال ، وتنسيق فيما بينها بشأن الجوانب التقنية والادارية لخدمة الشبكة الخاصة بك. Then comes the cost part. ثم تأتي بعد ذلك تكلفة الجزء. There are options for maintaining an inhouse team of technical experts, or outsourcing to an outsourced hosting support company. وهناك خيارات للحفاظ على inhouse فريق من الخبراء الفنيين ، أو الاستعانة بمصادر خارجية الاستعانة بمصادر خارجية لاستضافة دعم الشركة. You should choose your support wisely with efficient computations of your expenditure and profit margin. يجب عليك أن تختار دعمكم بحكمة مع كفاءة العمليات الحسابية من النفقات الخاصة بك وهامش الربح. You should do it in such a way that the quality of support is not compromised, and at the same time you have the decent profit to enhance your business in the long run. يتعين عليك أن تفعل في مثل هذه الطريقة أن نوعية الدعم لا يثير الشبهة ، وفي الوقت نفسه لديك لائق الربح لتعزيز عملك في الأجل الطويل. Please note that in the very beginning itself, you should set the standards, and should never go below them. يرجى ملاحظة أن في بداية نفسها ، هل يجب أن تحديد المعايير ، وينبغي لهم أبدا الذهاب أدناه. Remember - It's a jungle out there, with huge competition. تذكر -- انها غابة هناك ، مع منافسة ضخمة. If you have to survive, you have to be the best; and to be the best, you have got to give your customers the best. وإذا كان لديك للبقاء على قيد الحياة ، لديك ليكون أفضل ؛ وليكون أفضل ، لديك ما علينا ان نقدم أفضل عملائك. Manage high standards.... إدارة معايير عالية... returns would come automatically. عودة يأتي تلقائيا. Web hosting support not only means providing technical solutions to your end customers; but the sales / billing support and timely administration of your servers are equally important. استضافة المواقع على شبكة الإنترنت ، ليس فقط لدعم وسائل توفير الحلول التقنية إلى حسابك في نهاية العملاء ؛ ولكن مبيعات / الفواتير في الوقت المناسب ودعم من إدارة خوادم الخاص بك على نفس القدر من الأهمية. You can manage the sales / billing issues yourself, or you can avail the aid of a graduate with good customer skills, and excellent knowledge on the packages / features / options that you provides. يمكنك إدارة المبيعات / الفواتير القضايا نفسك ، أو يمكنك الاستفادة من المساعدات خريج جيدة مع العملاء والمهارات ، ومعرفة ممتازة على مجموعات / السمات / الخيارات التي توفر لكم. Regarding the server administration, you require the service of a good system administrator to perform the timely software upgrades, and the other fine tuning aspects of the server for it's smooth functioning. وفيما يتعلق خادم الإدارة ، وطلبتم من الخدمة من وجود نظام جيد لأداء مدير البرنامج في الوقت المناسب تحديث البرامجيات ، وغيرها من ضبط جوانب من الخادم لأنه الأداء السلس. It is always an additional advantage to maintain a team of technical experts who can perform your technical support as well as server administration; rather than having separate teams for the same. ومن دائما ميزة إضافية للحفاظ على فريق من الخبراء التقنيين الذين يمكن أن تؤدي الخاص بك الدعم التقني وكذلك خدمة الإدارة ؛ بدلا من فرق منفصلة للنفس. It would reduce the overall costs involved, and will enhance quality of customer support due to the better knowledge of the servers. فمن شأنه أن يقلل من التكاليف الكلية المعنية ، وسوف تعزز نوعية دعم العملاء نظرا لمعرفة أفضل للخوادم. In-House or Outsourced?? في جهة خارجية أو داخلية؟؟ Now comes the big question. الآن يأتي السؤال الكبير. Do you need an in-house team of technicians, or do you want to outsource your support to a support company? هل تحتاج داخلي للفريق من الفنيين ، أو هل تريد الاستعانة بمصادر خارجية لدعمكم لدعم الشركة؟ There has been disputes over this on most of the web hosting forums. وكانت هناك خلافات بشأن هذه على أكثر من المحافل استضافة المواقع على شبكة الإنترنت. Both the options has got advantages and disadvantages. كل الخيارات قد حصلت على مزايا وعيوب. But on tallying with the positive and negative sides of both of them, my vote goes to outsourced support. ولكن على مطابقتها مع الإيجابية والسلبية من الجانبين كليهما ، تصويتي يذهب الى الاستعانة بمصادر خارجية لدعم. A comparison of the advantages is provided in the chart below: مقارنة بين مزايا ويرد في الرسم البياني أدناه : ADVANTAGES مزايا --------------- In-House في مجلس النواب 1) Direct interaction with the support staff in person 1) التفاعل المباشر مع موظفي الدعم في شخص 2) Direct recruitment of the support staff yourself, so as to meet your ideal requirements on first-hand 2) التوظيف المباشر من موظفي الدعم نفسك ، وذلك لتلبية الاحتياجات الخاصة بك المثالي على الأولى مباشرة 3) Local market knowledge and expertise when it comes to sales and marketing 3) في السوق المحلية والمعرفة والخبرة عندما يتعلق الأمر المبيعات والتسويق 4) Ready availability-upon-call of your in house team in case of any emergency 4) توفر جاهز عليها بين الكلمة للفريق الخاص بك في المنزل في أي حالة من حالات الطوارئ Outsourced الاستعانة بمصادر خارجية 1) Far cheaper than what is required to maintain an inhouse support team 1) بأسعار أرخص كثيرا ما هو مطلوب للمحافظة على دعم فريق inhouse 2) You can concentrate on your business marketing, while the outsource company takes care of the technical side. 2) يمكنك أن تركز على عملك والتسويق ، في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية الشركة تحرص من الجانب التقني. 3) Expertise in specific fields related to every server software. 3) الخبرة الفنية في مجالات محددة ذات الصلة لخدمة كل البرمجيات. 4) No hassles with the planning of shifts or personnel to manage the 24 / 7 support, as it is taken care of by the outsource company. 4) لا العقيمة ، مع التخطيط للتحولات أو الموظفين لإدارة 24 / 7 الدعم ، لأنها اتخذت من الرعاية من قبل الاستعانة بمصادر خارجية الشركة. 5) No issues associated with training the support staff. 5) لا المسائل المرتبطة تدريب موظفي الدعم. Outsource companies are able to provide you with high quality, but cheap support due to the low cost of living standards in those countries. الاستعانة بمصادر خارجية الشركات قادرة على توفير لكم مع جودة عالية ، ولكن رخيصة الدعم نتيجة لانخفاض تكلفة من مستوى المعيشة في تلك البلدان. Most of the hosting companies are located in the United States, Canada and Europe, and the major outsource companies are located in countries like India. معظم الشركات من استضافة وتقع في الولايات المتحدة وكندا وأوروبا ، والاستعانة بمصادر خارجية الشركات الرئيسية التي تقع في بلدان مثل الهند. Due to the comparatively lower cost of living in countries like India, the above is made possible. ونظرا لانخفاض تكلفة نسبيا من الذين يعيشون في بلدان مثل الهند ، ما سبق هو أمر ممكن. With inhouse support, you have to pay the wages that is par with the living standards in the United States and such; which makes it an expensive option. مع inhouse الدعم ، لديك لدفع الأجور هو أن تتساوى مع مستويات المعيشة في الولايات المتحدة وهذه ؛ مما يجعله خيارا مكلفا. There are several myths related to outsourcing jobs. وهناك العديد من الأساطير المتعلقة الوظائف الاستعانة بمصادر خارجية. According to the trade and foreign aid research conducted by The Heritage Foundation , the American economy has only benefitted from outsourcing jobs to the asian countries, and has not gone down, as the general concept is. ووفقا لالمساعدات الخارجية والتجارة والبحوث التي أجرتها مؤسسة التراث ، نما الاقتصاد الأميركي فقط استفادت من فرص العمل الاستعانة بمصادر خارجية إلى البلدان الآسيوية ، ولم ينخفض ، كما هو المفهوم العام. But with outsourced support, you have got to make the right choice. ولكن مع دعم من مصادر خارجية ، لديك حصلت لجعل الحق في الاختيار. Due to the huge demand for professionals in the ITES ( Information Technology Enables Services ), many webhosts can't find employees with expertise in the relevant fields. بالنظر إلى ضخامة الطلب على المهنيين في ITES (إتاحة خدمات تكنولوجيا المعلومات) ، والعديد من webhosts لا يمكن العثور على الموظفين من ذوي الخبرة في المجالات ذات الصلة. You should be doing a research on the work culture and standards of the different outsourced companies before making the right source. هل ينبغي أن يقوم بعمل البحث عن العمل والثقافة والمعايير من قبل مختلف الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لجعل الحق مصدر. A search for the leading outsourced companies in forums like http://webhostingtalk.com can provide you with pro and con views that you'll require to make the decision. البحث عن الاستعانة بمصادر خارجية الشركات الرائدة في محافل مثل http://webhostingtalk.com يمكن أن توفر لك مع وجهات النظر المؤيدة والمعارضة التي سوف تحتاج إلى اتخاذ هذا القرار. Still, most of the outsourced companies provide you with a testing period of upto a month to test them out. لا تزال ، من أكثر الشركات الاستعانة بمصادر خارجية توفر لك اختبار فترة تصل الى شهر لاختبار لهم. You can utilize this time period to analyze the quality of your support company, if you are not sure about it. يمكنك الاستفادة من هذه الفترة الزمنية لتحليل نوعية دعمكم للشركة ، إذا لم تكن متأكدا عن ذلك. The disadvantages associated with the two types of support are provided in the chart below: مساوئ المرتبطة نوعين من الدعم وترد في الرسم البياني أدناه : DISADVANTAGES مساوئ ------------------ In-House في مجلس النواب 1) Expensive when taking into consideration the living standards in North America and Europe 1) عندما غالي مع الأخذ في الاعتبار مستويات المعيشة في أمريكا الشمالية وأوروبا 2) Headaches related to personnel management related with maintaining an inhouse team for support 2) الصداع ذات الصلة لإدارة شؤون الموظفين ذات الصلة مع الحفاظ على inhouse فريق لدعم 3) Remedies are to be made by you in case of any immediate non availability of support staff due to reasons like their resignation without prior notice, termination, expiry etc. 3) لتكون هي المعالجات التي قدمتها لكم في حالة عدم توافر أي الفوري من موظفي الدعم لأسباب مثل استقالتهم دون إخطار مسبق ، إنهاء ، الخ انقضاء Outsourced الاستعانة بمصادر خارجية 1) No direct interaction in person with the support staff. 1) لا شخص في التفاعل المباشر مع موظفي الدعم. ( overcomed if efficient chat support is provided with a contact person at the company ) (إذا overcomed كفاءة ويقدم الدعم الدردشة مع شخص يمكن الاتصال به في الشركة) 2) Have to get accustomed with your support people, as they might keep on changing according to the outsource company's internal policies. 2) يجب التعود مع دعمكم الناس ، لأنها قد تبقي على تغيير وفقا لالاستعانة بمصادر خارجية الشركة السياسات الداخلية. 3) Have got to make sure of the written ( spoken too, if required ) language proficiency of the company staff, as English is not the mother tongue in the outsourced companies. 3) يجب ان نتأكد من كتابي (تحدث أيضا ، إن لزم الأمر) إتقان اللغة من موظفي الشركة ، كما لم تكن اللغة الإنجليزية هي اللغة الأم في الشركات الاستعانة بمصادر خارجية. The language barrier could be an issue with only a few cheap quality outsourced support companies. حاجز اللغة قد يكون مسألة فقط مع عدد قليل من نوعية رخيصة الاستعانة بمصادر خارجية لدعم الشركات. It would be a good measure to talk to their representatives / contact points over chat / telephone to get an idea of how it's going to be overall. وسيكون من حسن التدبير لاجراء محادثات مع ممثليها / نقاط الاتصال خلال الدردشة / الهاتف للحصول على فكرة عن الكيفية التي سيكون الشاملة. With the leading support companies, the language problems should not happen, as they would have required formal training both technically, as well as with customer orientation. مع دعم الشركات الرائدة ، ومشاكل اللغة لا ينبغي أن يحدث ، لأنها كانت ستحتاج إلى التدريب الرسمي على حد سواء من الناحية التقنية ، وكذلك مع العميل التوجه. Still, it is very important from your part to make sure of their support quality. ومع ذلك ، من المهم جدا من الجزء الخاص بك للتأكد من جودة ما تقدمه من دعم. To summarize, it is always better to choose a good outsourced support firm, that maintains it's promises and does not comprise on quality, rather than yourself employing separate staff to handle your technical support, sales / billing and server administration. لتلخيص ، فمن الأفضل دائما اختيار جيد الاستعانة بمصادر خارجية لدعم الشركة ، التي تحافظ على وعود وأنها لا تشمل على الجودة ، بدلا من أن توظف نفسك منفصلة للتعامل مع الموظفين الخاص بك الدعم التقني ، المبيعات / إعداد الفواتير وإدارة الخادم. ( Unless you have got the money to roll, and is keen on having all your employees available in person upon your call ) (ما لم يكن لديك حصل على المال للفة ، ووحريصة على وجود جميع موظفيك المتاحة في شخص بناء على دعوتكم) The Quality Factor نوعية عامل Speaking of quality, what do one exactly mean by or point to when talking about the Quality of Support ( QoS ) ? وفى حديثه للجودة ، ماذا يعني بالضبط من جانب واحد أو إلى النقطة عندما نتحدث عن نوعية الدعم المقدم (جودة الخدمات)؟ Quality is not an accident, but the collective output of well planned stages of service, with the very best systems to back them up. الجودة وليس من قبيل المصادفة ، ولكن الانتاج الجماعي للمراحل المخطط لها جيدا من الخدمة ، مع أفضل النظم لدعمها. When we refer to the complete QoS, there are a lot of points that comes into consideration - Being knowledgeable, Polite, Communicative, Honest, Fast, Empathetic, Competent, Responsible and above all, overall Perfection. عندما نشير إلى استكمال جودة الخدمات ، هناك الكثير من النقاط التي تأتي في الاعتبار -- لكونه على دراية ، مؤدب ، والتواصل ونزيهة ، والسرعة ، ومشاطرة الآخرين أحاسيسهم ، المختصة ، والمسؤولين قبل كل شيء ، عموما الكمال. Let's check out how these becomes important. دعنا كيفية التحقق من هذه أمرا هاما. Being knowledgeable is the most important part. ويجري المعرفة هو أهم جزء. Always keep in mind that our customers needs competent people at the receiving end of their mails and calls. دائما نأخذ في الاعتبار أن احتياجات عملائنا الكفايات في نهاية المطاف من الرسائل والمكالمات. By being knowledgeable, we mean that the support person should be possessing the proper knowledge level related to the support and service that we are offering. من خلال المعرفة ، فإننا نعني ان الدعم يجب أن يكون الشخص المناسب امتلاك المعرفة ذات الصلة إلى مستوى الدعم والخدمة من أننا نقدم. In this case, say, if you are a host who offers Cpanel hosting on Red hat Enterprise Linux servers, the technical support staff that works for you should be having extensive knowledge in the following areas: وفي هذه الحالة ، يقول ، اذا كنت تدفع المضيف الذي يقدم على استضافة Cpanel الأحمر قبعة لينكس لخدمة المشاريع ، وموظفي الدعم التقني من أجل أن يعمل لكم ينبغي أن يكون لها معرفة واسعة في المجالات التالية : Linux Operating System structure هيكل نظام التشغيل لينكس Linux commands - common and advanced قائد لينكس -- مشتركة ومتقدمة Linux Internet server implementations خدمة الإنترنت لينكس التنفيذ Linux server security خادم لينكس الأمن Differences between RHEL, and other versions of RedHat Linux, and also other distros and flavors of Linux. الاختلافات بين RHEL ، وغيرها من الصيغ لينكس RedHat ، كما غيرها distros ووالنكهات من لينكس. Proficiency in Unix / Solaris flavors will be an added advantage. الكفاءة في يونكس / سولاريس النكهات سوف يكون ميزة إضافية. Cpanel control panel proficiency using both fronted tools ( administrative / user control panel interfaces ) and also the Cpanel control panel specific files in the backend of the servers Cpanel لوحة التحكم الكفاءة باستخدام كل من واجهته وأدوات (الإدارية / مستخدم لوحة التحكم البينية) ، وكذلك لوحة التحكم Cpanel ملفات معينة في الخلفية للخوادم Overall, by being knowledgeable, it means that the support team must be well qualified and trained to handle the job that they are doing. وعموما ، من خلال المعرفة ، وهو ما يعني أن فريق الدعم يجب أن تكون مؤهلة ومدربة للتعامل مع المهمة التي يقومون به. Choose your team of experts wisely. اختر فريق من الخبراء بحكمة. Responsibility of your support team is another important aspect. المسؤولية دعمكم للفريق هو جانب هام آخر. There is a lot of difference between a person who has undergone years of dedicated computer study in school and college doing this job, and a teenager with some computer background doing it part-time. هناك الكثير من الفرق بين الشخص الذي خضع لسنوات مكرسة للدراسة الحاسوب في المدارس والكليات على القيام بهذا العمل ، ومراهقا مع بعض خلفية الحاسوب القيام به لجزء من الوقت. The support team should be responsible in addressing various heterogeneous issues, and should also be good with the decision making related to the smooth functioning of the servers. فريق الدعم ينبغي أن تكون مسؤولة في معالجة مختلف القضايا غير متجانسة ، وينبغي أيضا أن تكون جيدة مع صنع القرار ذات الصلة إلى الأداء السلس للخوادم. Say, one of your servers is having an issue with the apache server software running in the server being not compatible with PHP, as a result of a latest control panel upgrade. ويقول ، واحد من الخوادم الخاصة بك هو وجود مسألة مع برامج تشغيل خادم اباتشي في الخادم يجري لا يتفق مع PHP ، كنتيجة للآخر تحديث لوحة التحكم. Your support team must not only be able to fix the immediate requests from customers hosted in this server, but should also be taking the necessary steps to identify the root cause of the issue, implement it in the server under question, and also check the rest of the servers ( if any ) for similar compatibility issues, and get them fixed, so that no unnecessary botherations are avoided for both the party - the customer and the support rep. فريق الدعم الخاص بك ليس فقط يجب أن تكون قادرة على تحديد فوري للطلبات المقدمة من العملاء واستضافت في هذا الخادم ، ولكن ينبغي أيضا اتخاذ الخطوات اللازمة لتحديد السبب الجذري للقضية ، وأنها تنفذ في الخادم تحت السؤال ، والتحقق أيضا من بقية من الخوادم (إن وجدت) من أجل التوافق قضايا مماثلة ، والحصول لهم ثابتة ، بحيث لا لزوم لها botherations لتجنب كل طرف -- العميل ودعم ممثل واحد. To sum up things, the support techs should not be just people to see off the day to day issues of the end customer, but they should be responsible so as to ensure that the server is fine tuned to see off any vulnerability associated with it, so that no issues arise from within the server as a result of an exploitation of that. وخلاصة القول أمور ، دعم والتكنولوجية لا ينبغي أن يكون مجرد مجموعة من الناس لتوديع يوم لقضايا نهاية العملاء ، ولكن ينبغي أن تكون مسؤولة وذلك لضمان أن الخادم هو بلورة لتوديع أي الضعف المرتبطة بها ، ذلك أن أي مسائل ناشئة من داخل الخادم ونتيجة للاستغلال من ذلك. Then comes the communication part. ثم تأتي بعد ذلك البلاغ جزء. This is as important as being knowledgeable. وهذا هو المهم أنها معرفة. A support technician needs to address an issue raised by you or an end customer in grammatically correct language, and also including all the important points related to the issue, that the customer should be made aware of. وهناك دعم فني ويلزم أن تعالج المسألة التي أثارها لك أو لأحد الزبائن في نهاية نحويا اللغة الصحيحة ، وأيضا بما في ذلك جميع النقاط الهامة ذات الصلة لهذه المسألة ، أن على الزبون ان يكون على علم. A polite, consice and communicative reply addressing the various aspects of a support ticket always gives the end customer a feeling of care. ألف مهذبا ، والتواصل consice الرد معالجة الجوانب المختلفة لدعم التذاكر دائما يعطي شعورا نهاية العملاء من الرعاية. A good support tech is one who empathises the client, ie, think by standing in the client's shoes. وخير دعم التكنولوجيا واحد هو الذي empathises العميل ، أي قبل التفكير في مكانة العميلة التي يتحرك فيها. When a support person can feel the client's problems, and read in between the lines, it puts the end client at ease, no matter what the issue is. عندما دعم شخص يمكن أن يشعر العميل المشاكل ، وقراءة بين السطور ، يضع نهاية العملاء في سهولة ، بغض النظر عن هذه المسألة هو. Just take the case of the following scenario. مجرد اتخاذ حالة السيناريو التالي. A customer has published the following support ticket: وهناك العملاء ونشرت الدعم التالي التذاكر : ============================================================== ================================================== ============ Hi, مرحبا ، I am not able to send mails out of my account user@foo.com. أنا لم تتمكن من إرسال الرسائل من حسابي user@foo.com. The mails are not going out of Outlook Express, and I am getting the following error: البريد لا يخرج من النظرة اكسبرس ، وأنا حصول الخطأ التالية : Mail refused error "sorry that domain isn't in my list of allowed rcpthosts error 553" البريد رفض الخطأ "آسف هذا المجال ليس في قائمتي السماح للrcpthosts خطأ 553" Please get it fixed ASAP. يرجى الحصول على أنها ثابتة في اسرع وقت ممكن. I am unable to contact my customers !!! أنا غير قادر على الاتصال العملاء! Paul Smith بول سميث ============================================================== ================================================== ============ And consider the following replies, which implies the same message, and tell me which one feels better: والنظر في الردود التالية ، الأمر الذي ينطوي على نفس الرسالة ، والذي يقول لي احد يشعر على نحو أفضل : Response # 1 : وردا على # 1 : ============================================================== ================================================== ============ This is since you are not doing POP before SMTP. لأن هذا هو انك لم تفعل قبل بروتوكول نقل البريد الإلكتروني من الملوثات العضوية الثابتة. Check your incoming mails, before trying to send them using OE. تفحص الرسائل الواردة ، قبل محاولة لنرسل لهم باستخدام عمر الفاروق. Support team فريق الدعم ============================================================== ================================================== ============ Response # 2 : وردا # 2 : ============================================================== ================================================== ============ Hi Paul, مرحبا بول ، This error is caused when email client software configured with multiple email accounts from different domains is used to send email to an account that it has not checked for messages first. هذا الخطأ هو عندما تسبب عميل البريد الإلكتروني البرمجيات متعددة مع تهيئتها حسابات البريد الإلكتروني من مختلف المجالات وتستخدم لإرسال بريد إلكتروني إلى حساب أنها لم الأول للتأكد من رسائل. To get over this, always make sure to check the incoming mails using your Outlook Express, before trying to send mails out of it. للحصول على أكثر من هذا ، دائما تأكد لفحص الرسائل الواردة باستخدام التوقعات الخاصة بك اكسبرس ، قبل محاولة لإرسال الرسائل للخروج منه. This is called POP before SMTP. وهذا ما يسمى الملوثات العضوية الثابتة قبل بروتوكول نقل البريد الإلكتروني. An easy remedy is to check your email from user@foo.com before sending or set your email client to check email every 15 minutes or close and reopen your Outlook Express. سهلة العلاج لفحص البريد الإلكتروني الخاص بك من user@foo.com قبل إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك أو مجموعة العملاء لفحص البريد الإلكتروني كل 15 دقيقة أو قريبة من التوقعات الخاصة بك وإعادة فتح اكسبرس. It shall work for you, and you shall be able to mail your customers in no time. وجب عليه العمل للكم ، ولكم يكون قادرا على البريد عملائك في أي وقت من الأوقات. Best Regards, مع أطيب التحيات ، Tech name اسم التكنولوجيا Support team فريق الدعم ============================================================== ================================================== ============ Upon examining the above two replies, what do you feel? ولدى النظر في الردود أعلاه اثنين ، ما هل يشعر؟ No matter how frustrated the end customer who sent in the ticket might be, response # 2 will provide him with the "care factor" that response # 1 could not do. مهما أحبطت نهاية العميل الذي أرسل في التذاكر قد يكون ، استجابة # 2 سوف توفر له مع "الرعاية عامل" أن رد # 1 لا يمكن القيام به. In response # 2, the support tech has done the following: وردا # 2 ، دعم التكنولوجيا فعلت ما يلي : Analyzed that the customer is not very techny-savvy وحلل أن يكون الزبون لا البارعين جدا techny Understood that he is trying to send in some important mail(s), and is frustrated with things not going working correctly for him فهم منه أنه يحاول في بعض الجوانب الهامة إرسال البريد (ق) ، والإحباط هو مع الامور لن تعمل بشكل صحيح لله Replied the customer very politely and with atmost care keeping both the above two considerations in mind. وردت العميل جدا بأدب والرعاية atmost مع حفظ كل اثنين فوق الاعتبارات في الحسبان. Support techs should always be polite to the customers. دعم والتكنولوجية ينبغي أن يكون دائما مهذبا إلى الزبائن. Some of the customers may even use harsh terms while mailing the support team, due to their frustration. بعض من الزبائن حتى مايو قاسية من حيث استخدام البريد الإلكتروني في حين فريق الدعم ، بسبب شعورهم بالإحباط. A support tech should just ignore those comments, keeping in mind the fact that it is nothing personal and the customer is just angry with some utility not working for him properly. وهناك دعم التكنولوجيا وينبغي أن مجرد تجاهل تلك التعليقات ، واضعا في اعتباره حقيقة أنها هي وليس منها شخصيا والعميل هو مجرد غاضبة مع بعض لا فائدة له للعمل بشكل صحيح. There are certain rare cases, when the support team receives really hard-to-interact-with customers. وهناك بعض الحالات النادرة ، عندما الفريق يتلقى الدعم من الصعب حقا إلى التفاعل بين مع العملاء. Some people might just do not understand what the support person is trying to say, or not listen what he is asking the customer to do. بعض الناس قد لا تفهم ما دعم شخص يحاول يقول ، أو لا نستمع ما تطلب من العميل القيام به. In these rare cases of non co operation, it is always better for the hosting owner ( you ) to respond to the customer asking him politely to co operate with the support team, or any solution to his problem might get unnecessarily delayed. في هذه الحالات النادرة من عدم المشاركة في تلك العملية ، فإنه من الأفضل دائما لاستضافة صاحب (أنت) للرد على العميل طلب منه بأدب أن تشارك في العمل مع فريق الدعم ، أو أي حل لمشكلته قد يحصل تأخير لا داعي له. The overall perfection of a support team is the right combination of the following qualities: عموما الكمال من فريق الدعم هو الحق في مزيج من الصفات التالية : 1) Technical Superiority 1) التفوق التقني 2) Command over written and communicative skills 2) القيادة خلال المهارات الكتابية والتواصل 3) Politeness , Friendliness and Empathy 3) التأدب ، والود والتعاطف 4) Responsibility 4) مسؤولية 5) Endurance 5) التحمل The webhosts, on the other hand should also understand that the support team is an integral part of his business, and treat them with respect and consideration. وقد webhosts ، من ناحية أخرى ينبغي أن نفهم أيضا أن فريق الدعم هو جزء لا يتجزأ من عمله ، وتعاملهم مع الاحترام والتقدير. The webhosting owner should be a good manager here, who knows how to make his support team work with their maximum potential for him. وقد كوربونه مالك ينبغي أن يكون مدير جيدة هنا ، الذي يعرف كيفية جعل له دعم فريق العمل مع أقصى حد تسمح به قدراتهم لله. At the same time, he should not pressurize them by unnecessarily interfering in their job. وفي الوقت نفسه ، انه لا ينبغي الضغط عليها لزوم لها التدخل في عملهم. Always keep them at ease, and make them feel free to approach you with any of their requirements / suggestions. دائما الاحتفاظ بها في سهولة ، وجعلها لا تتردد في نهج لكم مع أي من احتياجاتها / الاقتراحات. Conclusion خاتمة To conclude, when you appoint the support team, to assist with your business, make sure of the following things: وفي الختام ، عندما تقوم بتعيين فريق الدعم ، للمساعدة في عملك ، وتأكد من الأمور التالية : You get what you are promised of ( 24 / 7 support , and the exact time limits required to reply to, and resolve a problem ) أنت تحصل على ما كنت وعدت من (24 / 7 الدعم ، وبالضبط في حدود الوقت المطلوب للرد ، ولحل هذه المشكلة) Your support team co ordinates perfectly with you, and has got a good knowledge on the plans, services, and offers that you provide your clients with, so that they can be serviced better, and on time. فريق الدعم المشترك الخاص بك الاحداثيات الرأسية تماما معكم ، وحصل على معرفة جيدة عن خطط ، والخدمات ، والعروض الخاصة بك منك أن تقدم مع العملاء ، حتى يتمكنوا من خدمة أفضل ، وعلى الوقت. Your support team is friendly and courteous, and is always willing to go that 'extra step' when it comes to customer satisfaction. دعمكم الفريق الودية والكياسة ، ودائما على استعداد للذهاب أن 'خطوة اضافية' عندما يتعلق الأمر رضا العملاء. Your support team is extremely knowledgeable and should be able to do anything that their job demands out of them. فريق الدعم الخاص بك هو من الدراية وينبغي أن تكون قادرة على فعل أي شيء أن عملهم مطالب للخروج منها. You should be in excellent rapport with your support team, and should let them be at ease with you; and at the same time you should know where to draw the fine line as well. هل ينبغي أن يكون في العلاقة الممتازة مع فريق الدعم الخاص بك ، وينبغي أن يكون السماح لهم في تخفيف معكم ؛ وفي نفس الوقت يجب أن يعرف اين يوجه غرامة الخط كذلك. In the webhosting business, where stiff competition awaits you, it is always the customer evangelism ( customers preaching the good points of your webhosting service ) that brings in clients. كوربونه في الأعمال التجارية ، حيث المنافسة الشديدة في انتظاركم ، هي دائما العميل التبشير الملائكي (الزبائن الوعظ محاسن كوربونه الخدمة الخاص بك) في أن يجلب الزبائن. There is no publicity as mouth publicity. لا يوجد أي دعاية كما الفم الدعاية. Your support team would be responsible for more than 80% of it. دعمكم فريق يكون مسؤولا عن أكثر من 80 ٪ من ذلك. If they are good, your business shall flourish, and if it's the other way around, you are going to have a tough time in the future. إذا كانت جيدة ، وعملك سوف تزدهر ، واذا كان العكس ، هل ستكون لدينا الوقت صعبة في المستقبل. So choose wisely. حتى اختيار بحكمة. There is a bright future awaiting you. وهناك مستقبل مشرق ينتظر لكم. Compiled by Yusuff Rejo, Team Leader, Bobcares التي جمعتها Yusuff Rejo ، رئيس الفريق ، وBobcares The author, Yusuff Rejo has been working as a Team leader for the last 3 years at BobCares.com, a premier web hosting support provider for various hosting companies, datacenters and ISP's all over the world. صاحب البلاغ ، Yusuff Rejo وقد تم العمل كفريق واحد لزعيم آخر 3 سنوات في BobCares.com ، وهو رئيس الوزراء استضافة المواقع على شبكة الإنترنت لتقديم الدعم لمختلف شركات استضافة ، ومراكز البيانات 'sمقدمي خدمات الإنترنت في جميع أنحاء العالم. His main areas of interests are Personnel management, Transactional analysis, and Web hosting articles. وقال إن المجالات الرئيسية للمصالح هي إدارة شؤون الموظفين ، وتحليل المعاملات ، واستضافة المواد على الشبكة العالمية. He spends his leisure time enjoying Classic 60's-70's Rock, latest hollywood movies, and playing table tennis. يمضي وقت الفراغ تتمتع كلاسيك 60's - 70 'sروك ، أحدث أفلام هوليوود ، ولعب تنس الطاولة. You can contact him at yusuf@poornam.com يمكنك الاتصال به في yusuf@poornam.com http://www.BobCares.com http://www.BobCares.com http://www.Poornam.com http://www.Poornam.com http://www.YusuffAndFebin.com http://www.YusuffAndFebin.com
Tags: العلامات :
| 
![[بلوجم] "](http://www.pwmhost.com//bookmark-me/img/reddit.png)
